FAQ

Les baskets

Quelle est la bonne taille ?

Référer vous à notre « guide des tailles »
Choisissez votre pointure habituelle, cependant, si vous êtes entre deux tailles, préférez la taille en dessous car nos tailles sont un peu plus grandes pour plus de confort.

Comment entretenir et nettoyer mes baskets ?

Ne surtout pas les laver à la machine à laver ! Eris Mizar décline toute responsabilité suite à un lavage en machine.
Référer vous à notre « guide d’entretien »

Où acheter mes Eris Mizar en boutique ?

La liste de nos points de vente est accessible via l’onglet « nos revendeurs » dans le footer. Cette liste n’est pas exhaustive et peut être modifiée en tout temps.

Livraison

Quels sont les délais pour la livraison ?

Dès que le paiement est confirmé, nous préparons l’expédition de votre commande dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés Suisse). Une fois que votre commande sera prête, elle sera remise au transporteur et il faut ajouter le délai de livraison.

Ce délai varie selon le transporteur et le pays de destination. Pour plus d’information rendez-vous sur l’onglet « livraison ».

Y-a-t-il des taxes si je commande depuis l’Europe (hors Territoires Outre-Mer) ou la Suisse ?

Non depuis l’Europe et la Suisse, toutes les taxes sont incluses dans le prix de vente.

Y-a-t-il des taxes si je commande depuis un pays hors de l’union européenne ou depuis le Royaume Uni ?

Oui les prix de vente indiqués sont hors taxes. Ces commandes sont soumises aux frais de douane éventuels et aux taxes du pays importateur. Ils sont à régler une fois que l’envoi sera distribué. Si le destinataire refuse le colis en raison des taxes supplémentaires, Eris Mizar se réserve le droit de facturer le montant effectif de ces coûts dus par le client.

Paiement

Quels sont les frais de port ?

Pour la Suisse ces frais sont offerts (pour les commandes supérieures à CHF 100.-) pour un envoi standard. Pour les commandes inférieures les frais s’élèvent à CHF 7.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivant : Visa, MasteCard, Apple pay, TWINT

Comment saisir mon code promotionnel ?

Le code peut être introduit avant la validation de la commande dans le champ réservé.

S’il y a un problème concernant l’introduction du code, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Contrôler avant que le code n’ait pas déjà été utilisé ou qu’il n’est plus valable.

Retours

Le retour est-il gratuit ?

Pour des raisons écologiques, les frais de retour sont payants. En cas d’échange pour la Suisse, les frais de réexpéditions sont offerts en envoi standard.

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours pour retournés un article. Les modalités de retour sont inscrites sous l’onglet « Retours et remboursements ».