Condizioni generali di vendita

1. SCOPO E PORTATA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”) disciplinano qualsiasi vendita di articoli da parte di Eris Mizar Sàrl (di seguito “il Venditore”) ai propri clienti (di seguito “l’Acquirente”) attraverso il sito di vendita online www.erismizar.com (di seguito “il Sito”) e regolano il rapporto contrattuale tra il Venditore e l’Acquirente.

1.2 Le presenti CGV si applicano e fanno parte di tutti gli ordini e le vendite di prodotti e servizi effettuati dall’Acquirente al Venditore tramite il Sito. L’Acquirente è tenuto a leggere le CGV prima di effettuare qualsiasi ordine; le CGV sono disponibili sul Sito. Di conseguenza, il fatto di effettuare un ordine implica la piena accettazione preventiva e incondizionata delle CGV da parte dell’Acquirente, cliccando sul pulsante “Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita del Sito”.

1.3 Le presenti CGV prevalgono, per quanto riguarda gli ordini online, su qualsiasi altra condizione generale o specifica non espressamente concordata dal Venditore.

1.4 Le presenti CGV si applicano fatte salve le disposizioni di legge in materia.

1.5 Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Solo la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web. La versione delle CGV applicabile a una vendita è quella che appare online sul Sito al momento dell’ordine.

1.6 I presenti termini e condizioni non conferiscono all’Acquirente alcun diritto in materia di copyright, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale sui beni offerti in vendita sul Sito, né alcun diritto di proprietà intellettuale sul Sito, compresi marchi e copyright. Il contenuto del Sito non può essere riprodotto, distribuito, trasmesso, venduto o sfruttato e l’Acquirente non può farne un uso diverso da quello espressamente previsto nelle presenti CGV. L’Acquirente è pertanto tenuto a non compiere alcun atto che possa violare i diritti del Venditore o i diritti di terzi.

1.7 Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e portata.

1.8 Nessuna astensione, inazione o inerzia da parte del Venditore potrà essere interpretata come una rinuncia ai propri diritti ai sensi delle CGV.

1.9 Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV, l’Acquirente può contattare il Venditore cliccando sul modulo di contatto accessibile sul Sito tramite la scheda “Contattaci”.

2. ORDINI

2.1 L’inoltro di un ordine sul Sito è subordinato al rispetto della procedura predisposta dal Venditore sul Sito che prevede fasi successive che portano alla convalida dell’ordine.

2.2 Effettuando un ordine al Venditore, l’Acquirente dichiara di essere una persona fisica o giuridica di almeno 18 anni di età e di essere in grado di agire in qualità di consumatore e di procedere all’acquisto.

2.3 L’Acquirente può scegliere il numero di prodotti che desidera, nei limiti delle normali esigenze di un consumatore ed entro il limite di cinque (5) prodotti identici (stesso modello, stesso colore e stessa taglia). Questi prodotti verranno aggiunti al carrello, che riepiloga i prodotti scelti dall’Acquirente, nonché i prezzi e i relativi costi. L’Acquirente può modificare liberamente il carrello prima di convalidare l’ordine. La convalida dell’ordine e il fatto di cliccare sul pulsante “Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita” valgono come conferma dell’accettazione da parte dell’Acquirente delle Condizioni Generali di Vendita, dei prodotti acquistati, del loro prezzo e dei costi associati.

2.4 Il Venditore invierà all’Acquirente un’e-mail di conferma che riepiloga l’ordine effettuato. A tal fine, l’Acquirente accetta formalmente l’uso della posta elettronica per la conferma da parte del Venditore del contenuto del suo ordine. Le fatture sono disponibili nella sezione “Il mio account” del Sito.

3. PRODOTTI

3.1 I prodotti disciplinati dalle presenti CGV sono quelli che appaiono sul Sito e che sono indicati come venduti e spediti dal Venditore. Vengono offerti nei limiti delle scorte disponibili.

3.2 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte e presentate con la massima accuratezza possibile. Gli articoli commercializzati sul Sito sono illustrati da foto digitali. Piccole differenze che possono apparire visivamente tra queste presentazioni e l’articolo reale non impegnano in alcun modo la responsabilità del Venditore per quanto riguarda le caratteristiche dell’articolo in questione.

3.3 Il Venditore non è responsabile del fatto che la merce ordinata non possa essere consegnata a causa della mancanza di scorte disponibili, di forniture supplementari o di produzione.

3.4 Il Venditore è libero di interrompere o modificare i prodotti offerti in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione.

4. OPERAZIONI DI VENDITA – CONDIZIONI

4.1 Al ricevimento di un ordine online, il Venditore comunicherà all’Acquirente la ricezione dell’ordine. Questa comunicazione ha il solo scopo di informare il mittente dell’ordine che la sua richiesta è in fase di elaborazione. Non significa ancora che la vendita richiesta sia stata conclusa.

4.2 L’ordine può essere eseguito solo se gli articoli desiderati sono disponibili. Nel caso in cui l’ordine online non possa essere evaso, il Venditore sarà obbligato ad annullare l’ordine in tutto o in parte, senza essere ritenuto responsabile in alcun modo.

4.3 I prodotti elencati sul Sito sono destinati alla vendita al dettaglio. Il Venditore si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare di concludere una vendita (in particolare se l’acquisto proposto sembra essere destinato alla rivendita a terzi) o, se del caso, di limitare la quantità consegnabile per articolo e per Acquirente.

4.4 Entro ventiquattro (24) ore dall’invio di un ordine, l’Acquirente può chiedere al Venditore di modificare o annullare l’ordine. Il Venditore rimane libero di accettare o rifiutare la richiesta di modifica o cancellazione dell’Acquirente.

4.5 L’Acquirente non può in alcun caso modificare o annullare un ordine quando ha ordinato articoli prodotti e/o personalizzati su sua richiesta o quando gli articoli ordinati sono già in fase di consegna.

4.6 L’invio di un ordine effettuato sul Sito può essere completato solo con l’indicazione di vari dati personali, che beneficiano della protezione descritta di seguito al punto 10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

4.7 Il Venditore si riserva il diritto di intraprendere azioni civili e penali in caso di false informazioni.

4.8 Tutti gli ordini sono spediti dal magazzino del Venditore in Svizzera. Gli ordini non saranno spediti nei giorni festivi svizzeri o nei fine settimana (sabato e domenica).

4.9 Gli ordini possono essere consegnati in tutto il mondo, previo pagamento delle spese di consegna e di altre tasse e spese applicabili – vedi sotto 7.1 Termini di consegna.

5. PREZZO E PAGAMENTO

5.1 Il prezzo degli articoli offerti in vendita sul Sito è espresso in franchi svizzeri (CHF) e comprende tutte le tasse pertinenti (compresa l’IVA).

5.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

5.3 In tutti i casi, il prezzo applicabile è quello in vigore per la vendita il giorno della transazione sul Sito.

5.4 I costi di imballaggio e spedizione non sono inclusi nel prezzo di vendita – vedi sotto 7.1 Termini di consegna.

5.5 Sul Sito sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carte dI debito o di credito riconosciute dai suoi terminali di pagamento elettronico (MasterCard, Visa)
• Apple Payl
• TWINT

6. SICUREZZA

Nel caso di pagamenti elettronici, i dati trasmessi sono criptati e protetti secondo le raccomandazioni dei nostri fornitori di servizi, ossia “Zahls.ch” per le carte di credito, le carte di debito e TWINT, e “Zahls.ch” per Apple Pay.

Si veda anche il punto 10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

7. CONSEGNA E RICEZIONE DEGLI ARTICOLI ORDINATI

7.1 Metodi di consegna:

Metodi di consegna in Svizzera

Consegna a domicilio standard: 2-3 giorni lavorativi // CHF 7.- // Gratis (per ordini superiori a CHF 100.-)

Consegna a domicilio prioritaria: 1 giorno lavorativo // CHF 9.-

Metodi di consegna internazionali

• Unione Europea (escluso Regno Unito e Territori d’Oltremare)

Consegna a domicilio tra 4 e 7 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione: CHF 15.00

• Regno Unito

Consegna a domicilio tra 4 e 7 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione: CHF 20.00

• Resto del mondo e Territori d’oltremare

Consegna a domicilio entro 12-20 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione: CHF 35.00

Dazi doganali e IVA

L’IVA o gli oneri doganali applicati dall’Unione Europea (escluso il Regno Unito e i territori d’oltremare) e dalla Svizzera sono inclusi nel prezzo di vendita.

L’Acquirente domiciliato al di fuori dell’Unione Europea e della Svizzera deve pagare i dazi doganali e l’IVA del paese di importazione.

Il prezzo pubblicizzato sul Sito non include i dazi doganali e l’IVA per i Paesi diversi dall’Unione Europea (esclusi il Regno Unito e i territori d’oltremare) e dalla Svizzera.

L’Acquirente dovrà pagare le spese di cui sopra una volta che l’ordine sarà arrivato nel paese di importazione.

7.2 Tutti i prodotti vengono spediti entro quarantotto (48) ore lavorative dalla data dell’ordine online. I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo.

7.3 Il Venditore declina ogni responsabilità per il ritardo o la perdita di un pacco. Un ritardo nella consegna non può in alcun caso dare adito a richieste di risarcimento danni di qualsiasi tipo.

7.4 I tempi di consegna possono essere occasionalmente prolungati a causa dell’elevato livello di attività dei vettori durante il periodo di fine anno (dal 1° al 31 dicembre) o di operazioni speciali (ad esempio, saldi).

7.5 Al momento della ricezione del pacco dell’ordine, è responsabilità dell’Acquirente controllare il contenuto.

7.6 Se l’Acquirente non riceve il proprio ordine, può contattare il servizio clienti all’indirizzo: contact@erismizar.com. Dopo un periodo di trenta (30) giorni dalla data dell’ordine, e in assenza di reclami presentati entro tale periodo, il Venditore non sarà più in grado di rispondere a una richiesta o a un reclamo dell’Acquirente.

7.7 In caso di reclamo, si prega di contattare il servizio clienti: contact@erismizar.com – vedi anche sotto 8. CONDIZIONI DI RESTITUZIONE E SOSTITUZIONE DEGLI ARTICOLI.

8. CONDIZIONI DI RESTITUZIONE E SOSTITUZIONE DEGLI ARTICOLI

8.1 L’Acquirente ha un diritto di recesso di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricevimento o di ritiro dell’intero ordine.

8.2 L’Acquirente deve notificare al Venditore qualsiasi restituzione o richiesta di cambio di merce. Il diritto di recesso può essere esercitato contattando il servizio clienti all’indirizzo: contact@erismizar.com.

8.3 I cambi sono possibili solo per un acquisto effettuato e consegnato in Svizzera. Per gli altri Paesi, l’Acquirente può richiedere una nota di credito o un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per l’articolo di sua scelta tramite il Sito.

8.4 Al reso deve essere allegata la fattura o un documento che indichi i dati di contatto dell’Acquirente e il numero d’ordine, altrimenti il reso non potrà essere processato e l’articolo verrà restituito all’Acquirente.

8.5 L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, in particolare le scarpe devono essere restituite nella loro scatola, con il loro eventuale rivestimento.

8.6 Gli articoli restituiti devono pervenire al Venditore in condizioni rigorosamente nuove e non danneggiate, non indossati e ancora con tutti gli elementi: copertine, etichette non staccate dalla presentazione originale, cartoncino, ecc. altrimenti il reso sarà rifiutato e la spedizione sarà restituita all’Acquirente.

8.7 Indirizzo di ritorno :

Eris Mizar Sàrl

Avenue de Collonge 8

CH-1820 Territet

Suisse

Per una restituzione da un paese diverso dalla Svizzera, l’Acquirente dovrà dichiarare al vettore scelto il valore della merce come “MERCE RESA, SENZA VALORE COMMERCIALE”.

8.8 La restituzione è a carico dell’Acquirente che si assume anche il rischio di spedizione.

L’Acquirente dovrà utilizzare i servizi dell’Ufficio Postale o di un vettore autorizzato. Si raccomanda vivamente all’Acquirente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. L’Acquirente deve conservare la prova della spedizione e del deposito (timbrata e datata) fornita dal vettore scelto fino al rimborso dell’ordine. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di eventuali pacchetti di restituzione danneggiati o smarriti.

8.9 Possibili difetti:

Gli articoli offerti sul Sito beneficiano di un elevato livello di qualità e di controllo prima dell’invio. Tuttavia, se un articolo acquistato sul Sito dovesse presentare un difetto (cioè, in senso giuridico, un’anomalia dovuta a un errore di fabbricazione o a un incidente di trasporto o di stoccaggio), l’Acquirente dovrà informare il Venditore non appena il difetto viene riscontrato. L’articolo può essere restituito per essere sostituito o rimborsato.

8.10 Eccezioni alle restituzioni :

Non si accettano restituzioni o scambi:

– per gli articoli che sono stati personalizzati su richiesta dell’Acquirente

– per gli articoli che sono stati aperti e non possono essere restituiti per motivi di igiene

– per articoli danneggiati, con parti mancanti o tracce d’uso, non dovuti a una colpa dell’Acquirente

– articoli in saldo, articoli promozionali e articoli fuori produzione, tranne in caso di difetti di fabbricazione non evidenti (difetti occulti)  

– carte regalo

8.11 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi merce che ritenga, a sua esclusiva discrezione, non conforme ai criteri di restituzione e sostituzione di cui sopra.

9. CAMBIO – RIMBORSO

9.1 Se il Venditore ritiene che le condizioni di cui sopra siano soddisfatte, l’articolo restituito può essere rimborsato o scambiato in base alla richiesta dell’Acquirente e ai termini e alle condizioni di cui al punto 8. CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE E LA SOSTITUZIONE DEGLI ARTICOLI.

9.2 I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.

10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

10.1 Preoccupato per la tutela della privacy, il Venditore si impegna a garantire il massimo livello di protezione dei dati personali e osserva scrupolosamente la legislazione applicabile alla tutela della sfera privata dell’Acquirente.

10.2 Per utilizzare alcuni servizi offerti sul Sito, in particolare per effettuare un acquisto, l’Acquirente deve creare un account che può modificare o cancellare in qualsiasi momento. Le informazioni richieste al momento dell’ordine sono necessarie per l’emissione della fattura (obbligo di legge) e la consegna della merce ordinata. Senza queste informazioni, il Venditore non può elaborare gli ordini. Le informazioni personali devono essere compilate con precisione. Il processo di ordinazione non prevede decisioni automatizzate né profilazione.

10.3 Tutte le informazioni personali registrate sul Sito (cognome, nome, indirizzo, dati di contatto, acquisti ecc.) sono trattate in modo strettamente confidenziale.

10.4 In qualsiasi momento, l’Acquirente può richiedere la modifica o la cancellazione dei propri dati personali inviando un’e-mail in tal senso al servizio clienti: contact@erismizar.com.

10.5 Il Venditore non ha accesso alle informazioni bancarie e ai dettagli di pagamento dell’Acquirente, in quanto le transazioni vengono effettuate direttamente e in modo sicuro dai suoi partner di pagamento – si veda il punto sopra 6. SICUREZZA.

10.6 Il Venditore utilizza cookie permanenti. Vengono utilizzati semplicemente per registrare le transazioni dell’Acquirente, per facilitare le future visite al Sito e i futuri ordini e per adattare l’offerta ai gusti dell’Acquirente. È possibile bloccare e cancellare i cookie nelle impostazioni di sicurezza del browser web utilizzato.

10.7 Al fine di adeguare l’organizzazione del Sito alle esigenze dei propri clienti, il Venditore utilizza l’applicazione “Google Analytics”. I dati degli utenti di Internet sono presi in considerazione in modo completamente anonimo e vengono utilizzati esclusivamente per le ricerche di mercato interne del Venditore.

10.8 Il Venditore non comunica a terzi le informazioni relative ai propri clienti, con la sola eccezione dei propri fornitori di servizi incaricati di assisterlo nell’esecuzione della vendita online o di effettuare analisi statistiche per suo conto. Pertanto, i destinatari o le categorie di destinatari dei dati personali, se presenti, sono: il titolare del trattamento, i reparti incaricati del marketing, i reparti incaricati della sicurezza informatica, i reparti incaricati delle vendite, delle consegne e degli ordini, i subappaltatori coinvolti nelle operazioni di consegna e di vendita, nonché qualsiasi autorità legalmente autorizzata ad accedere ai dati personali in questione. Nel corso del loro lavoro, i fornitori di servizi possono essere tenuti a trattare o ad avere accesso ai dati personali dell’Acquirente. Per ciascuno di questi ausiliari, tale comunicazione di informazioni rimane solo nella misura strettamente necessaria all’espletamento dell’incarico affidatogli dal Venditore. Questi fornitori di servizi sono a loro volta soggetti alla legislazione sulla protezione dei dati personali.

10.9 Ogni interessato ha il diritto di chiedere al responsabile del trattamento l’accesso ai propri dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguarda, o il diritto di opporsi al trattamento e il diritto alla portabilità dei dati.

10.10 L’interessato ha il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo.

11. FORZA MAGGIORE

L’esecuzione degli obblighi del Venditore ai sensi delle presenti CGV sarà sospesa nel caso in cui si verifichi una causa di forza maggiore che ne impedisca l’esecuzione. Il Venditore comunicherà all’Acquirente il verificarsi di tale evento nel più breve tempo possibile.

12. RISERVA DI PROPRIETÀ

Gli articoli ordinati rimangono di piena e completa proprietà del Venditore fino al completo pagamento e il Venditore può, in caso di mancato pagamento, richiederne la restituzione nelle condizioni originali e si riserva il diritto di avviare qualsiasi procedimento e richiesta di risarcimento danni.

13. LEGGE APPLICABILE

13.1 Le presenti CGV e tutti i processi e le transazioni da esse contemplati sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero.

13.2 Il Sito è conforme alle leggi svizzere, e in nessun caso il Venditore fornisce alcuna garanzia di conformità alla legislazione locale che potrebbe essere applicabile all’utente, quando questi accede al Sito da altri paesi.

13.3 In caso di controversia derivante da un ordine o da una vendita, il Venditore dà la preferenza alla composizione amichevole. L’Acquirente può presentare un reclamo scritto al Servizio Clienti all’indirizzo: contact@erismizar.com.

13.4 Il Cliente può inoltre rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie istituita dalla Commissione europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ , in particolare in caso di controversie transfrontaliere.

13.5 Inoltre, l’Acquirente ha sempre il diritto di adire le vie legali per risolvere una controversia. Qualsiasi controversia sarà sottoposta esclusivamente ai tribunali svizzeri competenti, ad esclusione delle norme sul conflitto di leggi. Il foro competente per qualsiasi controversia derivante dal rapporto tra il Venditore e l’Acquirente sarà la sede legale del Venditore a Montreux.